علت قطع شدن صدای گوشی سامسونگ و شیائومی؛ ۱۰ علت اصلی
قطع شدن صدا در گوشی، یکی از آن مشکل‌هایی است که دقیقاً وقتی عجله دارید سراغتان می‌آید: تماس برقرار می‌شود اما صدایی نمی‌شنوید، ویدئو پخش می‌شود ولی اسپیکر ساکت است، یا هندزفری وصل می‌کنید اما صدا یک‌هو قطع و وصل می‌شود. اگر برای شما هم این سوال پیش آمده که چرا صدای گوشیم قطع شده سامسونگ و یا به دنبال علت بی‌صدا شدن ناگهانی گوشی شیائومی خود هستید، نیازی به نگرانی نیست؛ این مشکل همیشه به معنی خرابی سخت‌افزار نیست.
گاهی یک تنظیم ساده، یک باگ نرم‌افزاری در رابط کاربری یا حتی گردوغبار در اسپیکر باعث می‌شود صدا کامل قطع شود. برای اینکه سریع‌تر به نتیجه برسید، در این مقاله علت‌ها و راه‌حل‌ها را به‌طور کامل برای گوشی‌های سامسونگ و شیائومی تفکیک کرده‌ایم تا بر اساس برند گوشی خود پیش بروید. نام منوها، مسیر تنظیمات و دسترسی به قابلیت‌ها و تست‌ها ممکن است با مدل، منطقه عرضه و نسخه One UI، MIUI یا HyperOS متفاوت باشد؛ اگر گزینه‌ای را نمی‌بینید، آن را در تنظیمات جست‌وجو کنید یا راهنمای همان مدل را ببینید.
نشانه‌ها و تست‌های اولیه پیش از شروع عیب‌یابی
قبل از اینکه به سراغ راه‌حل‌های اختصاصی برند گوشی‌تان بروید، بهتر است سناریوی دقیق را مشخص کنید. برای اینکه سریع‌تر به نتیجه برسید، ابتدا این سه تست ساده را انجام دهید:
- تست تماس: بلوتوث و لوازم جانبی صوتی را موقتاً قطع کنید؛ هنگام تماس ولوم مکالمه را بالا ببرید و حالت عادی (اسپیکر مکالمه) و بلندگو (Speaker) را جدا امتحان کنید. با شماره دیگری هم تماس بگیرید و مشخص کنید شما صدای طرف مقابل را نمی‌شنوید یا او صدای شما را نمی‌شنود.
- تست مدیا: با بلوتوث خاموش، یک فایل صوتی یا ویدئوی آفلاین دارای صدای مشخص را در دو برنامه پخش کنید. پخش آفلاین وابستگی این آزمون به اینترنت را حذف می‌کند؛ نتیجه فقط وضعیت همان فایل، برنامه و خروجی صدا را نشان می‌دهد.
- تست هندزفری: یک هندزفری سالم و سازگار را بدون فشار و فقط به‌صورت عادی متصل کنید؛ مدیا و تماس را جدا امتحان کنید. برای هندزفری بلوتوثی، خروجی تماس و رسانه را جدا بررسی کنید. کارکرد هندزفری، سلامت اسپیکر داخلی یا میکروفون گوشی را ثابت نمی‌کند. اگر پورت خیس یا آسیب‌دیده است، وسیله‌ای به آن وصل نکنید.
| علامت مشکل | احتمال بالاتر | اقدام فوری |
|---|---|---|
| صدا فقط در تماس قطع است | خروجی تماس/ولوم مکالمه/اسپیکر مکالمه؛ در قطع‌و‌وصل، احتمال شبکه | بررسی خروجی صدا و ولوم حین تماس؛ تست اسپیکر مکالمه، بلندگو و تماس با شماره دیگر. فقط با نشانه مشکل شبکه، بررسی آنتن و اپراتور و سپس ریست تنظیمات شبکه |
| صدا در همه‌جا قطع است | ولوم/خروجی صدا/بی‌صداکردن همه صداها/اختلال سیستم؛ DND بیشتر برای زنگ و اعلان | چک اسلایدرهای ولوم + ریستارت |
| گوشی روی حالت هندزفری گیر کرده | کثیفی پورت/باگ سیستم | قطع عادی لوازم جانبی، خاموش‌کردن بلوتوث و ریستارت؛ بررسی بیرونی پورت و تمیزکاری سطحی خشک، بدون ورود ابزار |
| صدا فقط در یک اپ قطع است | صدای داخل برنامه/ولوم مجزا/فایل یا اختلال برنامه | تست فایل صدادار در برنامه دیگر؛ بررسی صدای داخل اپ و ولوم مجزا؛ سپس پاک‌کردن کش و آپدیت اپ |
| صدای اسپیکر خش‌دار است | گردوغبار/رطوبت/خرابی فیزیکی | بررسی قاب و توری؛ تمیزکاری بیرونی خشک و تست صدا. پس از آب‌خوردگی/ضربه یا تداوم مشکل، مراجعه به تعمیرکار |
چرا صدای گوشیم قطع شده سامسونگ؟ (پاسخ کوتاه)
اگر مدام سرچ می‌کنید که چرا صدای گوشیم قطع شده سامسونگ، ابتدا تنظیمات و خروجی صدا را بررسی کنید: پایین بودن Media Volume، انتقال صدا به دستگاه بلوتوثی و فعال بودن Mute all sounds از موارد قابل بررسی‌اند. Do Not Disturb بیشتر بر زنگ تماس و اعلان‌ها اثر دارد و به‌تنهایی توضیح قطعی بی‌صدایی مدیا یا مکالمه نیست. بررسی Settings > Sounds and vibration و ریستارت می‌تواند کمک کند، اما رفع فوری مشکل تضمین نمی‌شود.
علت قطع شدن صدای گوشی سامسونگ و راه‌حل‌های اختصاصی
در گوشی‌های سامسونگ، اکوسیستم صوتی و تنظیمات رابط کاربری One UI دارای پیچیدگی‌های خاص خود است. اگر صاحب گوشی سامسونگ هستید، مراحل زیر را به ترتیب چک کنید:
۱) بررسی تنظیمات Mute و ولوم‌های جداگانه در One UI
فعال بودن حالت بی‌صدا، ویبره یا کاهش ولوم در سامسونگدر سامسونگ، ولوم زنگ (Ringtone)، اعلان‌ها (Notifications) و رسانه (Media) کاملاً از هم جدا هستند. ممکن است صدای زنگ بلند باشد اما صدای ویدئوها بسته باشد.
- یکی از دکمه‌های ولوم را فشار دهید.
- روی آیکون سه‌نقطه در بالای نوار صدا ضربه بزنید تا تمام اسلایدرها باز شوند.
- مطمئن شوید اسلایدر مربوط به Media پایین نیست.
- به مسیر
Settings > Sounds and vibrationبروید و مطمئن شوید گوشی روی حالت Sound است، نه Mute یا Vibrate.
۲) فعال ماندن حالت Do Not Disturb (مزاحم نشوید)
روشن بودن حالت Do Not Disturb در سامسونگاگر تنظیمات DND در سامسونگ روی حالت زمان‌بندی (Schedule) باشد، ممکن است هر روز در ساعت خاصی صداها را مسدود کند.
- پنل اعلان‌ها را پایین بکشید و آیکون Do not disturb را خاموش کنید.
- برای بررسی زمان‌بندی‌ها به مسیر
Settings > Notifications > Do not disturbبروید و برنامه‌های زمانی ناخواسته را پاک کنید.
۳) اختلال در خروجی رسانه (Media Output) و بلوتوث
اتصال ناخواسته به بلوتوث در گوشی سامسونگدر گوشی‌های سامسونگ، پنلی به نام Media Output وجود دارد که خروجی صدا را مدیریت می‌کند. گاهی صدا به هندزفری بلوتوثی که در کیف شماست یا تلویزیون هوشمند خانه منتقل می‌شود.
- بلوتوث گوشی را کاملاً خاموش کرده و مجدداً یک ویدئو پخش کنید.
- پنل اعلانات را پایین بکشید، روی Media Output (خروجی رسانه) ضربه بزنید و مطمئن شوید که تیک روی گزینه This Phone (این تلفن) خورده باشد.
۴) بررسی تنظیمات قابلیت دسترسی (Accessibility)
سامسونگ قابلیتی به نام Mute all sounds (بی‌صدا کردن همه صداها) را در بخش دسترسی قرار داده است که در صورت فعال بودن، تمام صداهای گوشی را قطع می‌کند. این گزینه معمولاً برای کاربرانی طراحی شده که نیاز به خاموش کردن کامل صدا دارند اما ممکن است ناخواسته فعال شود.
- به مسیر
Settings > Accessibility > Hearing enhancementsبروید. - گزینه Mute all sounds را پیدا کنید و مطمئن شوید که خاموش است.
۵) تداخل برنامه‌های بهینه‌ساز صدا (Sound Assistant / Dolby Atmos)
اگر از Sound Assistant یا Dolby Atmos استفاده می‌کنید، تنظیمات آن‌ها را برای مقایسه بررسی کنید. خاموش‌کردن موقت یک افکت فقط یک آزمون مقایسه‌ای است؛ وجود Dolby Atmos یا قدیمی‌بودن برنامه، به‌تنهایی ثابت نمی‌کند علت قطع صدا همین مورد است.
- به
Settings > Sounds and vibration > Sound quality and effectsبروید. - گزینه Dolby Atmos را موقتاً خاموش کنید.
- اگر برنامه Sound Assistant را نصب کرده‌اید، وارد آن شوید و تنظیمات ولوم برنامه‌های اختصاصی (Individual app volumes) را چک کنید.
۶) باگ‌های نرم‌افزاری پس از آپدیت سامسونگ (تست Safe Mode)
اگر مشکل بعد از آپدیت یا نصب برنامه شروع شده، در سامسونگ صدای مدیا و تماس را در Safe Mode (حالت ایمن) مقایسه کنید. منوی خاموش‌کردن را باز کنید و روی Power off لمس طولانی کنید تا Safe Mode ظاهر شود؛ در مدل‌های بدون دکمه پاور اختصاصی از آیکون پاور پنل سریع استفاده کنید. اگر مشکل در همان آزمون برطرف شد، نقش یک برنامه نصب‌شده محتمل‌تر می‌شود؛ این نتیجه به معنی مخرب‌بودن برنامه یا اثبات سلامت همه قطعات نیست. برنامه‌های تازه نصب‌شده را یکی‌یکی بررسی کنید و پس از هر تغییر دوباره تست کنید.
۷) استفاده از ابزارهای عیب‌یابی سامسونگ (باکس تست سخت‌افزاری)
🔧 تست سریع بلندگوی سامسونگ
برای بررسی اولیه صدا در گوشی سامسونگ:
- Samsung Members: از بخش Support یا Diagnostics وارد Phone diagnostics شوید و تست Speaker و در صورت وجود تست Mic یا هدفون را اجرا کنید. مسیر و تست‌های موجود با مدل و نسخه برنامه متفاوت‌اند.
- کد تست سامسونگ: در برنامه تلفن سامسونگ، کد
*#0*#را وارد کنید؛ اگر منو باز شد، Speaker و در صورت وجود Receiver را جدا تست کنید. دسترسی به منو با مدل، نسخه نرم‌افزار، منطقه و تنظیمات دستگاه متفاوت است. اگر کد کار نکرد، از Samsung Members استفاده کنید؛ بازنشدن منو نشانه خرابی اسپیکر نیست. Vibration مربوط به لرزش است، نه آزمون صدای بلندگو.
شنیدن صدای تست فقط نشان می‌دهد خروجی آزموده‌شده در همان لحظه صدا تولید کرده است؛ سلامت همه بخش‌های صوتی یا نرم‌افزاری‌بودن قطعی مشکل را ثابت نمی‌کند.
بیشتر بخوانید: راهکارهای تعمیر بلندگوی گوشی سامسونگ | راهنمای جامع عیب‌یابی
علت قطع شدن صدای گوشی شیائومی و ترفندهای حل آن
گوشی‌های شیائومی، پوکو و ردمی که از رابط کاربری MIUI یا HyperOS استفاده می‌کنند، باگ‌ها و قابلیت‌های صوتی متفاوتی دارند. اگر مشکل در گوشی شیائومی شماست، راه‌حل‌های زیر مختص شماست:
۱) گیر کردن شیائومی روی حالت هندزفری (Headset Mode)
اگر بدون هندزفری متصل، آیکون هدفون دیده می‌شود، ممکن است گوشی خروجی سیمی را به‌اشتباه تشخیص دهد؛ آلودگی یا خرابی پورت و اختلال سیستم از احتمال‌ها هستند. این علامت به‌تنهایی علت دقیق را مشخص نمی‌کند.
- لوازم جانبی را به‌صورت عادی و بدون فشار جدا کنید، بلوتوث را خاموش و گوشی را ریستارت کنید. اتصال و جداسازی سریع یا چندباره هندزفری توصیه نمی‌شود.
- برای تمیزکاری، گوشی را خاموش و شارژر را جدا کنید. فقط گردوغبار قابل‌دیدن روی سطح بیرونی و لبه پورت را با برس بسیار نرم و خشک، بدون فشار پاک کنید. برس، سوزن، خلال یا ابزار را داخل پورت فرو نبرید؛ مایع، اسپری و هوای فشرده استفاده نکنید. برای آلودگی داخل پورت، خوردگی، رطوبت یا باقی‌ماندن آیکون هدفون به تعمیرکار مراجعه کنید.
۲) قطع شدن صدای یک برنامه خاص (مانند اینستاگرام) در شیائومی
مشکل قطع صدا در برنامه اینستاگرام شیائومیدر بعضی مدل‌ها و نسخه‌های MIUI/HyperOS، Sound assistant یا تنظیمات صدای مجزای برنامه‌ها وجود دارد. اگر صدا فقط در اینستاگرام، تلگرام یا یوتیوب قطع است، ابتدا یک محتوای صدادار دیگر و پخش همان فایل در برنامه دیگر را امتحان کنید؛ سپس تنظیمات زیر را، در صورت وجود، بررسی کنید:
- هنگام پخش، ولوم Media و صدای داخل خود برنامه را بررسی کنید. در صورت وجود،
Settings > Sound & vibration > Sound assistantیا Additional settings را برای کنترل صدای مجزای برنامه ببینید؛ نام و محل گزینه‌ها با نسخه متفاوت است. - به
Settings > Apps > Manage appsبروید، برنامه مورد نظر را پیدا کرده و گزینه Clear Cache را بزنید.
۳) باگ‌های نرم‌افزاری MIUI / HyperOS و کاهش ناگهانی صدا
ارور و باگ نرم‌افزاری شیائومیاگر مشکل پس از آپدیت شروع شده، علت را بدون آزمون به باگ سیستم نسبت ندهید. در Settings > Sound & vibration ولوم Media، حالت Silent و زمان‌بندی Do not disturb را بررسی کنید؛ Silent و DND بیشتر زنگ و اعلان‌ها را بی‌صدا می‌کنند. بلوتوث را خاموش، برنامه‌های پخش‌کننده پس‌زمینه را ببندید و یک فایل آفلاین را دوباره پخش کنید. ریستارت و نصب آپدیت رسمی موجود می‌تواند کمک کند؛ نتیجه تضمینی نیست.
۴) فعال بودن تنظیمات MI Sound به شکل ناسازگار
فعال بودن تنظیمات MI Sound در شیائومیاگر در گوشی شما MI Sound، اکولایزر یا افکت صوتی وجود دارد، تنظیمات فعلی را با حالت پیش‌فرض مقایسه کنید. این مقایسه برای بررسی اثر تنظیمات است و به‌تنهایی ناسازگاری افکت یا خرابی سخت‌افزار را ثابت نمی‌کند.
- در صورت وجود، به مسیر
Settings > Sound & vibration > Sound effectsبروید؛ نام این بخش با مدل و نسخه متفاوت است. - اگر این گزینه‌ها موجودند، اکولایزر (Equalizer) را روی Default بگذارید و Mi Sound Enhancer را موقتاً خاموش کنید؛ سپس همان فایل و خروجی صدا را مقایسه کنید.
۵) استفاده از قابلیت Clear Speaker شیائومی برای رفع خفگی صدا
اگر صدا ضعیف یا خفه است، ابتدا قاب و توری بیرونی اسپیکر را بررسی کنید. در بعضی مدل‌ها و مناطق عرضه، گزینه‌ای برای پاک‌سازی اسپیکر وجود دارد؛ شیائومی آن را برای نسخه هند REDMI Note 14 Pro 5G مستند کرده است. وجود آن را برای همه مدل‌ها یا نسخه‌های HyperOS فرض نکنید.
- اگر گزینه موجود است، آن را در
Settings > Additional settingsبا نام Clear speaker یا Speaker cleaning پیدا کنید. - فقط مطابق راهنمای روی صفحه از قابلیت داخلی استفاده کنید؛ اگر گزینه وجود ندارد، از این مرحله بگذرید. این روش نتیجه تضمینی ندارد و درمان آب‌خوردگی نیست. در گوشی خیس یا آسیب‌دیده آزمون صوتی انجام ندهید؛ ابتدا خاموش‌کردن، خشک‌کردن بیرونی و ارزیابی تعمیرکار اولویت دارد.
۶) تست سخت‌افزاری با کد CIT در شیائومی
برای بررسی اولیه عملکرد اسپیکر و اسپیکر مکالمه در شیائومی، ردمی یا پوکو می‌توانید، در صورت پشتیبانی مدل، از تست CIT استفاده کنید. این تست جایگزین تشخیص کامل تعمیرکار نیست.
- در برنامه Phone (تلفن)، کد
*#*#6484#*#*را وارد کنید. اگر CIT باز شد، Speaker و در صورت وجود Receiver را جدا امتحان کنید؛ تست Speaker، تست اسپیکر مکالمه یا میکروفون نیست. - شنیدن صدای تست فقط نشان می‌دهد همان خروجی، در همان لحظه و شرایط، صدا تولید کرده است؛ خرابی متناوب، مشکل اسپیکر مکالمه، میکروفون، پورت یا مسیر تماس را رد نمی‌کند. اگر صدا شنیده نشد، دستورالعمل تست و تنظیمات را دوباره بررسی کنید؛ شکست یک تست به‌تنهایی قطعه معیوب را مشخص نمی‌کند.
- توجه داشته باشید که دسترسی به این کد ممکن است بسته به مدل گوشی، نسخه MIUI/HyperOS و منطقه جغرافیایی متفاوت باشد و در همه دستگاه‌ها در دسترس نیست.
بیشتر بخوانید: گوشی شیائومی بخریم یا نه؟ بررسی ضعف‌هایی که قبل از خرید باید بدانید
بیشتر بخوانید: تعمیر بلندگوی گوشی شیائومی؛ راهنمای جامع و کاربردی
مشکلات سخت‌افزاری (مشترک بین سامسونگ و شیائومی)
اگر پس از بررسی تنظیمات، خروجی صدا و آزمون‌های جداگانه مشکل پابرجاست، بررسی سخت‌افزاری ممکن است لازم باشد؛ این نتیجه به‌تنهایی خرابی قطعه مشخصی را ثابت نمی‌کند. در صورت شروع مشکل پس از ضربه یا آب‌خوردگی، مراجعه به تعمیرکار را به انجام همه آزمون‌ها موکول نکنید.
۱) کثیف شدن اسپیکر، ورود گردوغبار یا رطوبت
کثیف شدن اسپیکر و ورود گردوغبار به گوشیاستفاده از گوشی در محیط‌های کارگاهی، باشگاه یا تماس با دست‌های خیس، باعث گرفتگی توری اسپیکر می‌شود. صدای تولید شده در این حالت بسیار خفه، ضعیف و گاهی همراه با خش‌خش است.
- گوشی را خاموش و شارژر را جدا کنید؛ فقط سطح بیرونی توری را با برس بسیار نرم، خشک و بدون فشار تمیز کنید. ابزار را داخل سوراخ اسپیکر یا میکروفون فرو نبرید و از مایع و هوای فشرده استفاده نکنید.
- اگر گوشی خیس شده، آن را خاموش کنید، شارژر و لوازم جانبی را جدا و سطح بیرونی را با پارچه نرم و خشک پاک کنید؛ در محیط خشک با تهویه قرار دهید. تا خشک‌شدن کامل پورت آن را شارژ نکنید؛ از سشوار و حرارت مستقیم استفاده نکنید. برای آب‌خوردگی قابل‌توجه، خوردگی یا اختلال پایدار به تعمیرکار مراجعه کنید.
۲) مشکل میکروفون (طرف مقابل صدای شما را نمی‌شنود)
مشکل میکروفون در تماسهااگر طرف مقابل صدای شما را نمی‌شنود، ورودی صدا (میکروفون) را جدا از خروجی صدا بررسی کنید. بلوتوث را خاموش، Mute تماس را غیرفعال و با اجازه میکروفون فعال در Voice Recorder یک صدای کوتاه ضبط کنید؛ فایل را با خروجی سالم یا روی دستگاه دیگری گوش دهید. ضبط موفق فقط عملکرد میکروفون مورد استفاده همان برنامه را نشان می‌دهد و همه میکروفون‌های تماس را تأیید نمی‌کند. اگر صدایی ثبت نشد، مجوز برنامه و پوشانده‌نشدن سوراخ میکروفون توسط قاب را بررسی کنید؛ ابزار داخل سوراخ وارد نکنید.
۳) خرابی سخت‌افزاری آی‌سی صدا (IC Audio)
خرابی سخت‌افزاری و آی‌سی صدااگر مشکل بعد از ضربه یا آب‌خوردگی شروع شده، یا پس از بررسی‌های اولیه بی‌صدایی/خش‌خش ادامه دارد، برای بررسی مجموعه صوتی به تعمیرکار معتبر مراجعه کنید. اسپیکر، اسپیکر مکالمه، اتصالات، پورت یا مدار صوتی می‌توانند نیازمند بررسی باشند؛ از روی بی‌صدایی، داغ‌شدن یا نبود صدای شروع به کار نمی‌توان خرابی آی‌سی صدا را تشخیص داد. از بازکردن گوشی یا تعویض قطعه بر اساس این نشانه‌ها خودداری کنید.
بیشتر بخوانید: راهنمای جامع تعمیر بلندگوی گوشی | علائم و روش‌های تشخیص
نکات پیشگیری: چطور دوباره دچار قطع شدن صدا نشویم؟
- از نصب اپلیکیشن‌های تغییر صدا و اکولایزرهای متفرقه و ناشناس خودداری کنید.
- پس از دریافت آپدیت‌های سنگین سامسونگ و شیائومی، حتماً یک‌بار گوشی را ریستارت کنید.
- گوشی را در محیط‌های به‌شدت مرطوب مانند حمام قرار ندهید (حتی گوشی‌های ضدآب در برابر بخار آب آسیب‌پذیرند).
- از قاب‌ها و گلس‌هایی که طراحی استانداردی ندارند و روی حفره میکروفون یا اسپیکر مکالمه را می‌پوشانند استفاده نکنید.
- لیست دستگاه‌های بلوتوثی (Pair شده) که دیگر از آن‌ها استفاده نمی‌کنید را حذف (Forget) کنید.
سوالات متداول درباره قطع شدن صدای گوشی سامسونگ و شیائومی
روی هر سوال کلیک کنید تا پاسخ باز/بسته شود.
منابع رسمی :
- راهنمای رسمی سامسونگ برای مشکلات صدا، مکالمه و تمیزکاری
- راهنمای بی‌صدایی و Mute all sounds سامسونگ (TSG10013264)
- راهنمای Samsung Members و محدودیت تست‌های موجود؛ کد تست سامسونگ؛ عیب‌یابی شبکه و ریست مشروط؛ Safe Mode و منع هوای فشرده؛ تنظیمات Dolby Atmos
- راهنمای رسمی شیائومی برای CIT، مکالمه و صدای برنامه‌ها؛ تمیزکاری و محدودیت منطقه‌ای Speaker cleaning؛ اقدامات پس از آب‌خوردگی؛ ولوم‌های جداگانه و Sound assistant
جمع‌بندی
قطع شدن صدای گوشی سامسونگ و شیائومی اگرچه آزاردهنده است، اما در بسیاری از موارد با بررسی تنظیمات ساده، خاموش کردن حالت‌های بی‌صدا، چک کردن خروجی بلوتوث و تمیزکاری اولیه اسپیکر قابل حل است. با راه‌حل‌های ارائه‌شده در این مقاله، ابتدا از نرم‌افزار شروع کنید و در صورت نیاز به سراغ سخت‌افزار بروید. در صورتی که هیچ‌یک از روش‌ها جواب نداد، مراجعه به مرکز تعمیرات معتبر بهترین گزینه خواهد بود.